岗位职责：
1、与主动咨询的客户进行及时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；
2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；
3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成汇报。

任职资格

1、大专及以上学历，行业不限；

2、一年以上客服经验口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
3、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快；
4、具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；
5、做事积极认真，充满正能量，乐于服务他人。